如今，网上购物盛行。由于商家和消费者不能直接面对面交易，会导致很多问题。这时，投诉就成了消费者维权的主要渠道。那么，黑猫投诉真的有用吗？让我们和边肖一起探索吧。
投诉黑猫真的有用吗？
黑猫投诉有一定效果。据统计，截至2018年8月31日，黑猫投诉平台共收到消费者投诉23000余条，其中有效投诉15000余条。成功分发率接近100%，本月响应解决率89.5%，比7月提高5个百分点；截至2019年3月底，黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉超过11万条。
据悉，黑猫投诉平台已与12301全国旅游服务热线达成战略合作。对于涉及旅游景区管理部门的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，两个平台共同提高处理效率，显著提高消费者维护个人权益的效率，提升消费者满意度。
黑猫投诉可以马上处理吗？
黑猫投诉不能马上处理。黑猫投诉只是一个平台，实际上并不能真正解决消费者的权益问题。建议广大群众还是用法律武器保护自己，没必要花太长时间对黑猫进行投诉，因为平台根本不能完全解决消费者的问题。如果真的遇到难以解决的问题，可以直接联系商家。如果商家不理，可以去工商局投诉。
黑猫投诉有哪些服务？
黑猫投诉平台除了提供消费者投诉服务，还为消费者提供红黑榜、求助群、热点追踪三大平台服务。其中，企业“红黑榜”是衡量商家客服质量的重要指标；帮群是黑猫投诉平台发起的第三方意见联盟；热点追踪方便用户找到自己感兴趣的内容，起到消费警示和消费引导的作用。
